Nhằm mang đến sự an tâm, hài lòng và đảm bảo quyền lợi của quý Khách hàng, TH MART áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch. Cụ thể như sau:

Chính sách trả hàng

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách mua hàng (căn cứ trên thời gian khách đặt hàng)
  • Khách hàng sẽ chịu 10% giá trị đơn hàng trả về.
  • Sau thời gian 07 ngày kể từ ngày khách mua hàng, TH MART rất mong quý Khách hàng thông cảm, chúng tôi sẽ không đồng ý nhận hàng trả lại.
  • Sản phẩm đổi trả hàng phải đáp ứng được các điều kiện được trình bày bên dưới.

Điều kiện đổi trả hàng

TH MART sẽ hỗ trợ đổi trả hàng cho quý Khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hàng).

Điều kiện sản phẩm đổi trả hàng

TH MART sẽ hỗ trợ đổi trả hàng cho quý khách hàng khi sản phẩm đổi trả đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm còn đủ tem, nhãn mác, phụ kiện
  • Bao bì còn nguyên vẹn.
  • Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng (nếu có).

Trường hợp không áp dụng đổi trả hàng

TH MART xin phép không hỗ trợ đổi trả hàng nếu:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, làm bẩn hoặc hư hỏng do Khách hàng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, mất tem nhãn, giấy tờ, phụ kiện.
  • Quá thời hạn đổi trả hàng.

Chi phí vận chuyển đổi trả hàng

  • TH MART chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc nhà sản xuất.
  • Trường hợp khách muốn đổi sang mẫu khác theo nhu cầu cá nhân, khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

Thời gian xử lý

Tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ.

Hoàn tất đổi hàng: Từ 03-05 ngày làm việc sau khi TH MART nhận được sản phẩm.

Thông tin hỗ trợ đổi trả hàng

  • Hotline/Zalo: 088.888.0441
  • Website: thmart.vn
  • Fanpage: TH MART (https://www.facebook.com/thmartvn.store)
  • Email: thmart.mkt@gmail.com

TH MART cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

Quy trình đổi trả hàng

TH MART thực hiện quy trình đổi trả hàng cho khách theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin đổi trả hàng.

Bước 2: Kiểm tra các điều kiện đổi trả hàng theo quy định của cửa hàng.

Bước 3: Thu hồi sản phẩm.

Bước 4: Xử lý đổi hàng mới cho khách (Đối với trường hợp khách muốn đổi hàng). Hoàn 90% giá trị đơn hàng cho Khách (Đối với trường hợp khách muốn trả hàng hoàn tiền).

Bước 5: Hoàn tất quy trình đổi trả hàng.

Lưu ý: Trong quá trình chuẩn bị gửi hàng, Khách hàng cần đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị hư hỏng, bể, vỡ trong quá trình vận chuyển.